POR SHIRA ABREU: Clientes de la telefónica Claro se quejaron hoy por el “apagón telefónico” que se registró en esa empresa anoche entre las 7:00 y 10:00, y que dejó sin servicio celular a miles de usuarios.
Algunos indicaron que han tenido problemas en varias oportunidades los últimos tres días, lo que les representa problemas en la familia, estudios y negocios.
A media mañana la empresa no había explicado las razones del problema en su página web www.claro.com.do y, a pesar de múltiples intentos, fue imposible contactar algún ejecutivo de relaciones públicas. Reporteros de este diario llamaron repetidas veces desde las 8:00 de la mañana hasta las 10:00 y en ninguna ocasión contestaron.
Usuarios dijeron que representantes de servicio al cliente les dijeron por teléfono que el fallo se debía al congestionamiento de las líneas, pero que ya sus técnicos estaban trabajando para corregir el problema.
“La comunicación estaba pésima, yo anoche no pude hacer llamadas”, dijo un usuario de Claro esta mañana en la Redacción de El Nacional.
Las quejas de clientes que principalmente anoche les fue imposible realizar y recibir llamadas circularon también en Internet, donde uno de los afectados publicó en el blog junihh.wordpress.com un artículo referente al tema.
Antes de las 9:30 de esta mañana 64 lectores habían comentado por escrito ese artículo; no obstante, según se pudo confirmar esta mañana, el servicio estaba normalizado.
“En casa tenemos tres celulares, dos GSM y una PCS, ninguno funciona desde las 7:30 de la noche y ya son las 10:00 y no entran ni salen llamadas; y lo mismo pasa con los minimensajes. Esta telefónica tiene serios problemas por lo visto. Lo mejor es que quedé en contactar a un cliente y nada de poder. Pregunto, ¿me cubrirán las pérdidas que he tenido por falta de servicio? Por igual he notado que en estos últimos días las llamadas se caen o simplemente no entran”, escribió anoche un usuario que se identificó como Joan.
“Yo pensaba que era mi teléfono que no tenía señal” a eso de las 6:00 de la tarde de ayer , dijo hoy el periodista Héctor Minaya, quien como muchos necesitó y no pudo hacer ni recibir llamadas.
Cortecia: http://www.elnacional.com.do/
